Bots – Automatisierung betriebswirtschaftlicher und technischer Prozesse

Eine Bestellung im Restaurant vorab reservieren, Blumen empfehlen lassen oder einen Friseurtermin vereinbaren. Das sind populäre Beispiele für Bots der aktuellen Generation. Auch für interne Aufgaben bieten sich Bots an, um triviale und wiederkehrende Aufgaben zu erledigen.

Offshore Servicecenter

Wurden in den letzten Jahren enorme Anstrengungen unternommen, um eher triviale Aufgaben in aufstrebende Länder, wie z.B. Indien oder Rumänien, zu verlagern, so investieren weitsichtige Unternehmen nun lieber in Bots. Die Auslagerung des Kundenservices nach Indien oder Osteuropa bedingt eine umfangreiche Sourcingstrategie mit enormen Aufwand. Als deutlich günstigere und schneller zu verwendende Alternative bietet sich die künstliche Intelligenz an.

Chatbots

Je höher die Qualität eines Chatbots ist, desto eher wird der Kunde diese nutzen – insbesondere online, wenn Nachts kein Mensch mehr an der Hotline erreichbar ist.
Anstatt im Webshop mittels Filterfunktionen langwierig zu suchen, erklärt man dem Bot mit wenigen Worten den Bedarf.

Jenseits der Chatbots

Auch wenn Chatbots derzeit im besonderen Fokus stehen, so gibt es doch eine deutlich größere Vielzahl von Anwendungsfällen in den Unternehmen. Das gilt auch für die klassische Softwareentwicklung, die nach wie vor auf vordefinierte Prozesse und Modelle setzt. Als Konsequenz folgen Schulungen, verzweifelte Anwender, usw.

Insbesondere bei wiederkehrenden Aufgaben können Bots selbstständig oder in Zusammenarbeit mit Menschen Aufgaben übernehmen.

In Bereichen wie der IT kann die künstliche Intelligenz schätzungsweise 30 Prozent der Tätigkeiten übernehmen. Wenn die Service-Mitarbeiter um 17 Uhr das Büro verlassen, dann können Chatbots problemlos Support-Aufgaben übernehmen.

Bots als Lösung bei Personalmangel

Insbesondere der deutsche Mittelstand ist vom Personalmangel massiv betroffen. Mitarbeiter von unliebsamen und trivialen Aufgaben zu entlasten, ist also eine wichtige Komponente zur Lösung dieser Herausforderung.

Ob Stammdatenpflege, Versenden von Termineinladungen oder das Auslösen einer Bestellung – unsere Kunden übergeben diese Aufgaben Bots, so dass wertvolle Mitarbeiter dem Unternehmen seltener den Rücken kehren und wertschöpfend eingesetzt werden können.

Serviceroboter & Chatbots zum Festpreis

Wir bieten Ihnen Serviceroboter und Chatbots zur Automatisierung und Unterstützung Ihrer Prozesse zum Festpreis und mit Zufriedenheitsgarantie an. Schauen Sie doch einfach mal bei uns in Münster vorbei und lassen Sie sich von der Qualität der digitalen Kollegen überraschen.

Lösungen und Consulting

Möchten Sie mehr über die Möglichkeiten unserer Botlösungen erfahren? Rufen Sie uns unter +49 2547 93998 – 0 an oder schreiben Sie uns eine Nachricht. Wir beraten Sie gerne persönlich.


 

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